AGB

Stand: 26. September 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die Sie über unseren Onlineshop auf theralpine.com oder auf anderem Weg (zum Beispiel per E-Mail oder Angebot) bei uns aufgeben.

1.2 Ihr Vertragspartner richtet sich nach dem Lieferland:

• Lieferung in die Schweiz oder nach Liechtenstein: Theralpine AG, Wolleraustrasse 41a, 8807 Freienbach, Schweiz, eingetragen im Handelsregister des Kantons Schwyz, UID/MWST-Nr. CHE-153.158.189 MWST, E-Mail hello@theralpine.com.
• Lieferung in alle anderen Länder: THERALPINE LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, eingetragen bei Companies House (England und Wales) unter Nr. OC456672, USt-IdNr. PL5263807180, E-Mail hello@theralpine.com.

In diesen AGB bezeichnen „wir“ und „uns“ jeweils Ihren Vertragspartner nach Ziffer 1.2. Welches Unternehmen Ihr Vertragspartner ist, sehen Sie auch in Ihrer Bestellbestätigung.

1.3 Verbraucher ist jede natürliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken abschliesst, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede Person oder Gesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung unserer Produkte im Onlineshop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung.

2.2 Sie können Produkte in den Warenkorb legen und im Checkout Ihre Kontakt-, Liefer- und Rechnungsdaten sowie Versand- und Zahlungsart angeben. Vor dem Absenden der Bestellung sehen Sie eine Übersicht mit allen Angaben und können Eingabefehler jederzeit korrigieren. Mit dem Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der Produkte im Warenkorb ab.

2.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung mit einer Bestellbestätigung per E-Mail annehmen. Die Bestellbestätigung erhalten Sie unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs automatisch. Bei Bestellungen auf Angebot mit Zahlung per Vorkasse nehmen wir Ihre Bestellung innerhalb von fünf Werktagen an; andernfalls sind Sie nicht mehr an sie gebunden.

2.4 Bei offensichtlichen Preis-, Schreib- oder Rechenfehlern in unserem Onlineshop sind wir berechtigt, unsere Annahmeerklärung nach den gesetzlichen Vorschriften anzufechten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dann unverzüglich.

2.5 Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch. Wir speichern den Vertragstext. Mit der Bestellbestätigung erhalten Sie per E-Mail Ihre Bestelldaten, diese AGB sowie die Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular. Bitte bewahren Sie diese Unterlagen auf. Sie dürfen unsere Vertrags- und Rechtstexte für Ihre eigenen Unterlagen speichern und ausdrucken.

3. Preise und Versandkosten

3.1 Bei Lieferung in die Schweiz und nach Liechtenstein gelten Preise in Schweizer Franken (CHF) inklusive der schweizerischen Mehrwertsteuer. Bei Lieferung in die Länder der EU gelten Preise in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für weitere Länder gelten die im Checkout angezeigten Preise und Währungen.

3.2 Versandkosten richten sich nach unseren Versandbedingungen und werden Ihnen im Checkout vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Bei Lieferung in das Vereinigte Königreich, nach Norwegen und in andere Länder ausserhalb der EU, der Schweiz und Liechtensteins können zusätzlich Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Abfertigungsgebühren anfallen, die nicht im Preis enthalten sind und von Ihnen an den Zoll oder den Zusteller zu zahlen sind.

4. Zahlung

4.1 Es stehen die Zahlungsarten zur Verfügung, die im Checkout angezeigt werden, zum Beispiel Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna und in der Schweiz TWINT. Bei Zahlung über Klarna gelten ergänzend die Bedingungen von Klarna.

4.2 Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig. Bei Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) versenden wir die Ware nach Eingang der Zahlung.

4.3 Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen zu einer Zahlung zuerst an uns, bevor Sie eine Zahlung zurückbuchen lassen. Kosten, die uns durch eine unberechtigte Rückbuchung entstehen, können wir Ihnen in Rechnung stellen.

5. Lieferung

5.1 Wir liefern in die in unseren Versandbedingungen genannten Länder. Die Lieferzeit ist auf der Produktseite oder in unseren Versandbedingungen angegeben. Ist ein Produkt als vorbestellbar oder mit einer längeren Lieferzeit gekennzeichnet, gilt die dort angegebene Lieferzeit.

5.2 Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Lieferadresse für den Lieferdienst zugänglich ist und jemand die Lieferung annehmen kann. Kann die Lieferung aus Gründen, die Sie zu vertreten haben, nicht zugestellt werden, können wir die Kosten für weitere Zustellversuche berechnen.

5.3 Ist ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht verfügbar, weil wir trotz eines rechtzeitig abgeschlossenen, entsprechenden Einkaufsvertrags von unserem Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, informieren wir Sie unverzüglich. Sie können dann vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir unverzüglich. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5.4 Verzögert sich die Lieferung durch höhere Gewalt oder andere unvorhersehbare Ereignisse, die wir nicht zu vertreten haben (zum Beispiel Naturereignisse, Streiks, behördliche Massnahmen oder Störungen bei Transportunternehmen und Zoll), verlängert sich die Lieferzeit um die Dauer der Behinderung. Wir informieren Sie darüber unverzüglich. Dauert die Behinderung länger als zwei Monate, können Sie und wir vom Vertrag zurücktreten; bereits geleistete Zahlungen erstatten wir dann unverzüglich.

5.5 Angaben zu Abkühlzeiten, erreichbaren Wassertemperaturen und zum Energieverbrauch beziehen sich auf die jeweils angegebenen Messbedingungen, zum Beispiel Wassermenge, Umgebungstemperatur und Abdeckung. Im Betrieb hängen sie von Aufstellort, Sonneneinstrahlung, Umgebungstemperatur, Wassermenge und Nutzung ab.

6. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Bei Verträgen mit der Theralpine AG setzt die Wirksamkeit des Eigentumsvorbehalts den nach Art. 715 ZGB erforderlichen Registereintrag voraus.

7. Widerrufsrecht und Rückgabe

7.1 Verbraucher mit Lieferung in den Europäischen Wirtschaftsraum (EU, Island, Liechtenstein, Norwegen) oder in das Vereinigte Königreich haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung auf theralpine.com.

7.2 Das schweizerische Recht sieht für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Die Theralpine AG gewährt Verbrauchern mit Lieferung in die Schweiz freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht nach unseren Rückgabebedingungen. Für Lieferungen in weitere Länder richten sich gesetzliche Widerrufsrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht; soweit keines besteht, gilt unser freiwilliges Rückgaberecht.

7.3 Unternehmern steht kein Widerrufs- oder freiwilliges Rückgaberecht zu, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

8. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt und melden Sie offensichtliche Transportschäden möglichst sofort dem Lieferdienst und uns unter hello@theralpine.com, idealerweise mit Fotos. Bitte vermerken Sie sichtbare Schäden an der Verpackung auch auf dem Lieferschein des Transportunternehmens. So können wir unsere Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen geltend machen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Bei Lieferungen in die Schweiz sind offensichtliche Mängel und Transportschäden gemäss Art. 201 OR sofort, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, zu melden; andernfalls gilt die Ware hinsichtlich dieser Mängel als genehmigt.

9. Gewährleistung und Garantie

9.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte mit den gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen. Für Verbraucher beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab Lieferung. Bitte melden Sie Mängel möglichst umgehend nach ihrer Entdeckung unter hello@theralpine.com.

9.2 Gegenüber Unternehmern verjähren Ansprüche wegen Mängeln ein Jahr nach Lieferung. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche wegen der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, für Ansprüche wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei Übernahme einer Garantie sowie für Ansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften über den Lieferantenregress.

9.3 Bei Mängeln an Kühlgeräten bitten wir Sie, vor einer Rücksendung an einer Ferndiagnose mitzuwirken, zum Beispiel mit Fotos, Videos oder angezeigten Fehlermeldungen. Häufig lässt sich ein Problem so schneller lösen.

9.4 Eine zusätzlich von uns gewährte Garantie richtet sich nach den Garantiebedingungen im Anhang dieser AGB. Sie lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

10. Haftung

10.1 Gegenüber Verbrauchern richtet sich unsere Haftung nach den gesetzlichen Vorschriften.

10.2 Gegenüber Unternehmern haften wir unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsrecht, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie im Umfang einer übernommenen Garantie. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir gegenüber Unternehmern nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemässe Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmässig vertrauen darf; in diesem Fall ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist unsere Haftung gegenüber Unternehmern bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

10.3 Die Haftungsbeschränkungen nach Ziffer 10.2 gelten auch für unsere Mitarbeitenden, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

11. Sicherheits- und Gesundheitshinweise

11.1 Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung und die Sicherheitshinweise, die jedem Produkt beiliegen und auf theralpine.com abrufbar sind.

11.2 Unsere Produkte sind keine Medizinprodukte. Kältetherapie ist nicht für jede Person geeignet. Wenn Sie gesundheitliche Beschwerden haben, schwanger sind oder unsicher sind, ob Kältetherapie für Sie geeignet ist, sprechen Sie bitte vor der Nutzung mit einer Ärztin oder einem Arzt. Kältetherapie ersetzt keine ärztliche Behandlung; wir geben keine Heilversprechen. Ihre gesetzlichen Rechte und Ziffer 10 bleiben unberührt.

11.3 Bitte stellen Sie die Eistonne auf einen ebenen, ausreichend tragfähigen Untergrund; gefüllt und in Benutzung wiegt sie je nach Füllmenge rund 300 bis 400 kg. Achten Sie darauf insbesondere auf Balkonen und Dachterrassen, und wählen Sie einen Aufstellort, an dem austretendes Wasser keine Schäden verursachen kann. Schliessen Sie Kühlgeräte nur gemäss Bedienungsanleitung an eine fachgerecht installierte Steckdose mit Fehlerstrom-Schutzschalter (FI) an. Werden diese Hinweise nicht beachtet, kann dies bei Schäden als Mitverschulden berücksichtigt werden.

12. Nutzung der Website und Bewertungen

12.1 Alle Inhalte auf theralpine.com, insbesondere Texte, Bilder, Videos, Marken und Logos, sind geschützt. Eine Nutzung über die private Ansicht, das Speichern und Ausdrucken für eigene Zwecke hinaus bedarf unserer Zustimmung.

12.2 Wenn Sie eine Bewertung abgeben, muss sie auf Ihrer eigenen Erfahrung beruhen, wahrheitsgemäss sein und darf keine rechtswidrigen, beleidigenden oder werblichen Inhalte enthalten. Sie räumen uns das nicht ausschliessliche, unentgeltliche Recht ein, Ihre Bewertung auf unseren Kanälen zu veröffentlichen. Wir behalten uns vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen diese Regeln verstossen, und auf Bewertungen öffentlich zu antworten.

13. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf theralpine.com.

14. Streitbeilegung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Fragen oder Beschwerden erreichen Sie uns jederzeit unter hello@theralpine.com.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

15.1 Verträge mit der Theralpine AG unterliegen schweizerischem Recht, Verträge mit der THERALPINE LLP dem Recht von England und Wales, jeweils unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Liechtenstein unterliegen Verträge mit der Theralpine AG liechtensteinischem Recht.

15.2 Sind Sie Verbraucher, bleibt der Schutz durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, unberührt. Für Klagen von und gegen Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

15.3 Sind Sie Unternehmer, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertrag der Sitz Ihres Vertragspartners, bei der Theralpine AG also Freienbach, Schweiz, bei der THERALPINE LLP London, Vereinigtes Königreich.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

16.2 Wir können diese AGB für künftige Bestellungen ändern. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig war.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichen Sie uns unter hello@theralpine.com oder +41 44 244 90 06.

Anhang: Garantiebedingungen

Bei Theralpine legen wir höchsten Wert auf Qualität und Langlebigkeit. Deshalb gewähren wir auf alle Theralpine Produkte, die über theralpine.com gekauft wurden, eine Garantie von zwei Jahren ab Lieferdatum. Neben dieser Garantie stehen Ihnen bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Ihrem Verkäufer zu. Deren Inanspruchnahme ist für Sie unentgeltlich, und sie werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

Abgedeckt

Die Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer und umfasst:

• Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung
• Strukturelle Komponenten der Eistonne
• Interne Teile elektronischer Komponenten (z. B. Kühlgeräte), sofern vorhanden

Nicht abgedeckt

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Normale Abnutzung (z. B. Filter, Schläuche, Dichtungen)
• Geringfügige optische Abweichungen durch den Rotationsguss-Prozess
• Kratzer, Verfärbungen oder Gebrauchsspuren nach der Installation
• Schäden durch unsachgemässe Nutzung, Fahrlässigkeit, falsche Installation, Frost, gewerbliche Nutzung oder Modifikationen
• Schäden durch unsachgemässe Lagerung oder Nichtbeachtung der Pflege- und Sicherheitshinweise
• Verwendung von Chemikalien, Reinigungs- oder Desinfektionsmitteln, die in der Bedienungsanleitung nicht freigegeben sind
• Verwendung nicht originaler Ersatzteile oder Filter sowie Reparaturen oder Eingriffe durch nicht von uns beauftragte Dritte
• Schäden durch eine fehlerhafte Stromversorgung oder einen nicht fachgerechten elektrischen Anschluss

Prüfung bei Lieferung

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an hello@theralpine.com und fügen Sie folgende Angaben bei:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Schadens
• Fotos oder ein kurzes Video

Nur mit einer Meldung innerhalb von 48 Stunden können wir den Schaden beim Transportunternehmen geltend machen und Ihnen schnell Ersatz liefern.

Garantieabwicklung

Zur Einreichung eines Garantieanspruchs kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter hello@theralpine.com. Bei Kühlgeräten bitten wir vor einer Rücksendung um die Mitwirkung an einer Ferndiagnose (Fotos, Videos, Fehlermeldungen). Bitte senden Sie uns:

• Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung)
• Beschreibung des Problems
• Foto- oder Videomaterial

Ablauf

Liegt ein von der Garantie erfasster Mangel vor, leisten wir unentgeltlich:

• Reparatur, soweit möglich
• Austausch von Bauteilen oder des gesamten Produkts

Eine teilweise oder vollständige Rückerstattung bieten wir nur als freiwillige Alternative an, der Sie zustimmen können. Kostenpflichtige Prüfungs- oder Transportleistungen ausserhalb Ihrer gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche vereinbaren wir vorab ausdrücklich mit Ihnen. Die Kosten für Reparatur oder Austausch im Rahmen der Garantie, einschliesslich Transport, tragen wir.

Kühlgeräte

Chiller Pro und Chiller Lite sind von dieser Garantie erfasst. Die normale Abnutzung von Filtern, Schläuchen und Dichtungen ist von der Garantie ausgenommen.

Nicht übertragbar

Die Garantie gilt ausschliesslich für den Erstkäufer und ist nicht auf Dritte übertragbar.

Rechtlicher Hinweis

Garantiegeber ist Ihr Vertragspartner: bei Lieferung in die Schweiz oder nach Liechtenstein die Theralpine AG, Wolleraustrasse 41a, 8807 Freienbach, Schweiz, bei Lieferung in alle anderen Länder die THERALPINE LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich. Die Garantie gilt für Produkte, die in die in unseren Versandbedingungen genannten Länder geliefert wurden. Diese Garantiebedingungen sind auch Anhang unserer AGB, die Sie mit der Bestellbestätigung als PDF erhalten.

Bitte melden Sie Mängel möglichst umgehend nach ihrer Entdeckung unter hello@theralpine.com. In manchen Ländern, zum Beispiel in der Schweiz, kann eine verspätete Mängelanzeige Ihre Ansprüche gefährden.