Widerrufsrecht

Bei Theralpine möchten wir, dass Sie das Beste aus Ihrer Kältetherapie herausholen, angefangen beim richtigen Produkt und Setup. Wenn etwas nicht passt, helfen wir zuerst. Ob technischer Support, Hilfe bei der Installation oder etwas entspricht nicht Ihren Erwartungen, wir sind für Sie da. Wenn eine Rückgabe die beste Lösung ist, begleiten wir Sie klar und unkompliziert durch den Prozess.

Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz oder nach Liechtenstein verkauft die Theralpine AG, Wolleraustrasse 41a, 8807 Freienbach, Schweiz. Bestellungen mit Lieferung in alle anderen Länder verkauft die THERALPINE LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich. Ihre Rückgabe wickelt das Unternehmen ab, bei dem Sie gekauft haben.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Wir empfehlen, das Produkt bei der Lieferung sorgfältig zu prüfen. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter hello@theralpine.com mit Fotos und einer Beschreibung, damit wir das Problem schnell durch Ersatz, Reparatur oder Rückgabe lösen können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum (EU, Island, Liechtenstein, Norwegen) und im Vereinigten Königreich

Ihr Vertragspartner und Empfänger Ihres Widerrufs ist bei Lieferung nach Liechtenstein die Theralpine AG, Wolleraustrasse 41a, 8807 Freienbach, Schweiz, Telefon +41 44 244 90 06, E-Mail hello@theralpine.com, in allen anderen Fällen die THERALPINE LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, Telefon +41 44 244 90 06, E-Mail hello@theralpine.com (nachfolgend „wir“).

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter theralpine.com/de/widerruf ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können (Rhone und Chiller), werden auf höchstens etwa 250 EUR geschätzt, bei Lieferung nach Liechtenstein auf höchstens etwa CHF 250.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An THERALPINE LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, hello@theralpine.com
(bei Lieferung nach Liechtenstein: an Theralpine AG, Wolleraustrasse 41a, 8807 Freienbach, Schweiz, hello@theralpine.com):
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): ______
Bestellt am (*)/erhalten am (*): ______
Name des/der Verbraucher(s): ______
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______
Datum: ______
(*) Unzutreffendes streichen.

Hinweise zur Rücksendung

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft könnten, einschliesslich Aufbau, Befüllen und eines kurzen Funktionstests. Ob ein darüber hinausgehender Umgang, zum Beispiel die regelmässige Nutzung über mehrere Tage, einen Wertverlust verursacht hat, beurteilen wir im Einzelfall; einen geltend gemachten Abzug erläutern und beziffern wir. Für den gesetzlichen Widerruf ist die Originalverpackung nicht erforderlich. Bitte senden Sie die Ware vollständig, entleert, getrocknet und transportsicher verpackt zurück.

Zubehör können Sie in der Regel als Paket zurücksenden. Wir stellen keine vorbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Auf Ihren Wunsch beauftragen wir für Sie eine Spedition mit der Abholung; die Kosten nennen wir Ihnen vorher, und mit Ihrer Zustimmung verrechnen wir sie mit der Erstattung. Die Angabe Ihrer Bestellnummer beschleunigt die Bearbeitung.

Freiwillige Rückgabe aus der Schweiz

Das schweizerische Recht sieht für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Die Theralpine AG gewährt Verbrauchern mit Lieferung in die Schweiz freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Lieferung. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

• Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Bitte beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an hello@theralpine.com mit Ihrer Bestellnummer. Sind die Bedingungen erfüllt, erteilen wir die Rückgabegenehmigung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse unseres Schweizer Lagers mit.
• Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung an uns zurückgesandt werden.

Von der Erstattung ziehen wir ab:

• die von uns tatsächlich getragenen Kosten des Rücktransports;
• eine Wiedereinlagerungsgebühr für den tatsächlich erforderlichen Prüf- und Wiedereinlagerungsaufwand von höchstens CHF 150. Den Betrag nennen wir Ihnen mit der Rückgabegenehmigung.

Kosten, die Sie bereits selbst bezahlt haben, berechnen wir nicht nochmals. Produkte mit Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren können wir ablehnen oder gegen einen angemessenen, von uns erläuterten Abzug für die Wertminderung annehmen. Wurden die Originalverpackung oder die Transportpalette entsorgt, können wir die Rückgabe ablehnen oder die tatsächlichen Kosten für eine fachgerechte Neuverpackung berechnen. Eine Ablehnung wegen Missbrauchs setzt konkrete Gründe voraus, die wir Ihnen mitteilen.

Freiwillige Rückgabe aus anderen Ländern

Für Lieferungen in Länder ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz richten sich gesetzliche Widerrufsrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht. Soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, gewährt die THERALPINE LLP Verbrauchern freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Lieferung zu denselben Bedingungen wie bei Rückgaben aus der Schweiz, mit diesen Unterschieden: Abgezogen werden die tatsächlichen Kosten des Rücktransports einschliesslich der Kosten für Zollabwicklung und Wiedereinfuhr sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr für den tatsächlich erforderlichen Aufwand von höchstens 150 EUR.

Abwicklung der Erstattung

Bei einem Widerruf erstatten wir innerhalb der oben in der Widerrufsbelehrung genannten Frist. Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir die Ware und erstatten auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung; die Abzüge erläutern wir Ihnen. Wurden Versandkosten bezahlt, erstatten wir bei freiwilligen Rückgaben bis zur Höhe des Standardversands. Zusätzliche Versandleistungen, zum Beispiel Expressversand, sind nicht erstattungsfähig.

Fragen

Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen erreichen Sie uns unter hello@theralpine.com.